Cancelamento e Reembolso
Para compras feitas pela internet, o cancelamento do pedido deverá ser solicitado em até 7 dias após a compra. Caso a compra tenha sido realizada a menos de 7 dias do evento, o cancelamento deverá ser solicitado até 48 horas antes do evento. Pedidos de cancelamento fora desses prazos não serão processados (conforme o artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor).
Além do prazo, a solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, atender aos seguintes requisitos:
Ser enviada pelo nosso formulário de contato, disponível neste link;
O e-mail de contato deve ser o mesmo cadastrado na compra;
O número do pedido deve ser informado (verifique no histórico de compras ou no e-mail de confirmação).
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para visualização do reembolso pode levar até duas faturas, conforme a data de fechamento da fatura, obedecendo às regras e prazos das administradoras bancárias.
Para pagamentos via Pix, a devolução é efetuada em até 5 dias úteis.
Importante:
O cancelamento consiste no reembolso do valor de face dos ingressos. Não haverá reembolso da taxa de serviço, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso do site.
Não será permitido cancelamento parcial da compra (se você adquiriu 2 ingressos na mesma compra, ambos serão cancelados).
O comprador é responsável pelo ingresso após a compra, recebimento ou retirada.
Não é possível cancelar após a realização do evento. Os organizadores não se responsabilizam pelo não comparecimento do consumidor, inclusive em casos de força maior, como chuvas, tempestades, alagamentos, congestionamentos, acidentes, doenças, desistência do titular ou do portador do ingresso, entre outros. Portanto, solicitações de cancelamento por impossibilidade de acesso ao evento, incluindo atrasos, não serão aceitas nem processadas.
O promotor do evento é o responsável pelo reembolso dos ingressos, conforme esta política. O Instituto Theotokos atua como intermediário para encaminhar solicitações de estorno junto ao banco emissor do cartão de crédito utilizado na compra.
Caso a reserva seja cancelada, adiada ou não cumprida pelo organizador do evento, as condições de reembolso serão regidas pelos Termos de Uso da própria instituição promotora.
Poderão ser solicitadas evidências adicionais razoáveis para comprovar a elegibilidade do pedido de reembolso e a intenção de participação na reserva.
Você poderá ser solicitado a fornecer qualquer documentação comprobatória necessária, às suas próprias custas, incluindo cópia da confirmação da reserva.
